丁燁博士與合作者的論文《How observed customer mistreatment of supervisors affects employees’service sabotage : A cross-cultural examination from the deontic justice theory》在旅游管理學(xué)科頂尖期刊《International Journal of Hospitality Management》在線(xiàn)發(fā)表（2023年第4期）。該期刊被我校列為國(guó)際二類(lèi)期刊。

內(nèi)容摘要：對(duì)客戶(hù)不公平對(duì)待的研究主要集中在受害者的觀(guān)點(diǎn)上，而很少對(duì)第三方觀(guān)察員的反應(yīng)進(jìn)行研究，特別是他們對(duì)主管的客戶(hù)不公平對(duì)待的反應(yīng)。利用道義正義理論，本研究調(diào)查了客戶(hù)對(duì)主管的不公平對(duì)待如何以及何時(shí)影響一線(xiàn)員工。本研究采用來(lái)自?xún)蓚€(gè)國(guó)家（美國(guó)和中國(guó)）的三項(xiàng)研究（實(shí)驗(yàn)、滯后調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）的混合方法，通過(guò)道德憤怒論證了主管的客戶(hù)不公平對(duì)待對(duì)員工服務(wù)破壞的溢出效應(yīng)。研究1表明，酒店員工的道德憤怒在主管的客戶(hù)不公平對(duì)待與員工服務(wù)破壞行為之間的關(guān)系中起中介作用。此外，研究2和研究3提供了支持道德所有權(quán)的調(diào)節(jié)作用的實(shí)證證據(jù)。當(dāng)員工有較高的道德?lián)碛袡?quán)而不是較低的道德?lián)碛袡?quán)時(shí)，他們更有可能以道德憤怒和服務(wù)破壞來(lái)回應(yīng)主管的不公平對(duì)待。本文討論了理論和實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：主管的可觀(guān)測(cè)客戶(hù)不當(dāng)對(duì)待；道義正義理論；道德憤怒；服務(wù)破壞；道德所有權(quán)

丁燁，博士，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)檔案館副館長(zhǎng)，博物館館長(zhǎng)，長(zhǎng)三角會(huì)展研究院聯(lián)席副院長(zhǎng)。主要研究領(lǐng)域?yàn)闀?huì)展經(jīng)濟(jì)和場(chǎng)館管理。發(fā)表論文10余篇（SSCI，CSSCI），完成省部級(jí)、委局級(jí)課題10多項(xiàng)。2022年獲上海市教學(xué)成果二等獎(jiǎng)（排名第2），2009年獲上海市教學(xué)成果一等獎(jiǎng)（排名第5）；2021年度會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)一級(jí)成果，2013年上海社科聯(lián)合會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。作為校智庫(kù)專(zhuān)家，專(zhuān)報(bào)獲上海市主要領(lǐng)導(dǎo)批示。