以實(shí)干“力度”彰顯服務(wù)“溫度”

——黨建引領(lǐng)后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐案例

后勤處黨支部

一、實(shí)施背景

機(jī)關(guān)黨委后勤處黨支部始終致力于推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)雙融雙促，充分發(fā)揮支部黨員的先鋒模范作用，積極投身于學(xué)校的各項(xiàng)發(fā)展工作中，無(wú)論是在日常的后勤保障服務(wù)中，還是在應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)，都能頂風(fēng)冒雨，做好服務(wù)師生的“最后一公里”。黨支部始終聚焦實(shí)際問(wèn)題，凝心聚力促發(fā)展，馳而不息抓落實(shí)，持續(xù)踐行“服務(wù)為民”的初心使命，強(qiáng)化黨的作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)黨建業(yè)務(wù)深度融合，努力將黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，助力學(xué)校實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

二、主要做法及成效

機(jī)關(guān)黨委后勤處黨支部以服務(wù)為民為使命，通過(guò)多種舉措發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，積聚支部發(fā)展動(dòng)力。

（一）錨定“服務(wù)為民”使命，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。

一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖。后勤處黨支部把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為首要任務(wù)，過(guò)去一年開(kāi)展“三會(huì)一課”40 余次、學(xué)習(xí)培訓(xùn)42場(chǎng)386人次。通過(guò)高頻次、高質(zhì)量組織生活，讓支部黨員思想上與黨中央保持一致，并將理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)保障能力。同時(shí)，注重吸納新力量，近年來(lái)發(fā)展黨員1名，吸納1名入黨積極分子，優(yōu)化黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為更好地服務(wù)師生儲(chǔ)備力量。

二是狠抓隊(duì)伍建設(shè)不放松。后勤處黨支部積極推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)要求，根據(jù)工作人員特點(diǎn)合理安排崗位，引進(jìn)暖通、電力、綠化、中醫(yī)等專(zhuān)業(yè)人才，優(yōu)化后勤管理人才結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)為民的專(zhuān)業(yè)水平。支部依托紅色資源開(kāi)展體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)黨員將黨性修養(yǎng)與踐行紅色精神相融合，把立足崗位作貢獻(xiàn)與干事創(chuàng)業(yè)相融合，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀典型代表。2025年，王峰獲評(píng)黨員先鋒崗；商炳俊獲評(píng)“1+2”牽手行動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，并榮獲2024年“上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工會(huì)活動(dòng)積極分子”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；楊向楠獲評(píng)2024年“上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。此外，支部每年開(kāi)展第三方社會(huì)企業(yè)“評(píng)優(yōu)選星”活動(dòng)，激發(fā)后勤工作人員積極性和創(chuàng)造性，抓好校內(nèi)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，共同為服務(wù)師生的目標(biāo)努力。

三是堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防控不懈怠。組織黨員到松江方塔園廉政教育基地參觀(guān)學(xué)習(xí)，接受黨風(fēng)廉政警示教育，深化黨員“不敢腐、不能腐、不想腐”的自覺(jué)意識(shí)，促進(jìn)支部形成風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)，確保服務(wù)為民的工作在廉潔的環(huán)境中開(kāi)展。開(kāi)展財(cái)經(jīng)紀(jì)律主題黨日活動(dòng)，組織黨員研討交流，增強(qiáng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律的自覺(jué)性，確保后勤工作在廉潔、規(guī)范的軌道上運(yùn)行，使有限的資源能夠更好地用于服務(wù)師生、服務(wù)為民的各項(xiàng)工作中。

（二）匯聚“敢做善為”力量，彰顯后勤服務(wù)溫度。

一是組織生活務(wù)實(shí)化。在“三會(huì)一課”、主題黨日中增設(shè)“后勤服務(wù)難題會(huì)診”環(huán)節(jié)，結(jié)合“第一議題”制度，及時(shí)研討師生反映的急難愁盼問(wèn)題，如針對(duì)社區(qū)直飲水機(jī)設(shè)施老化、餐飲服務(wù)質(zhì)量有待提高、學(xué)院樓水池和周邊綠化景觀(guān)陳舊等問(wèn)題，組織相關(guān)人員進(jìn)行深入調(diào)研和分析，目前均已形成詳細(xì)的項(xiàng)目方案，并按照計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，部分改造項(xiàng)目將于暑假期間實(shí)施完成，屆時(shí)將有效改善師生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

二是服務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐化。支部堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展“后勤黨員服務(wù)日”活動(dòng)，組織黨員深入學(xué)生社區(qū)、食堂、教學(xué)樓等一線(xiàn)場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決各類(lèi)實(shí)際問(wèn)題。如加強(qiáng)校園非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)秩序管理，規(guī)范了車(chē)輛停放，使校園環(huán)境更加整潔有序；對(duì)衛(wèi)生間感應(yīng)器進(jìn)行集中更新，提高了設(shè)施的使用效率，方便了師生使用；在獻(xiàn)血志愿保障服務(wù)中，后勤黨員積極做好現(xiàn)場(chǎng)組織、物資供應(yīng)等工作，為獻(xiàn)血活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了有力保障。通過(guò)這些具體行動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員的宗旨意識(shí)。

三是民生項(xiàng)目惠民化。以“一個(gè)支部一件實(shí)事”工程為抓手，支部積極推動(dòng)落地多項(xiàng)服務(wù)民生項(xiàng)目。為德政樓、學(xué)院樓教師辦公室更換節(jié)能燈具2700余盞，不僅降低了能耗，還為教師提供了更加明亮、舒適的辦公環(huán)境；開(kāi)展物業(yè)暖心服務(wù)日活動(dòng)，提供非機(jī)動(dòng)車(chē)維修、衣物熨燙等8類(lèi)便民服務(wù)，服務(wù)師生超1200人次，切實(shí)為師生生活提供了便利；優(yōu)化教職工體檢方案，增設(shè)個(gè)性化體檢項(xiàng)目，覆蓋教職工1000余人，體現(xiàn)了對(duì)教職工身體健康的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

四是主題黨日特色化。創(chuàng)新開(kāi)展“黨建紅+安全藍(lán)”主題黨日活動(dòng)。通過(guò)“食安校園”宣傳，安全生產(chǎn)巡查志愿者招募、垃圾分類(lèi)趣味賽等活動(dòng)，普及食品安全知識(shí)，增強(qiáng)師生安全責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)師生養(yǎng)成垃圾分類(lèi)好習(xí)慣，營(yíng)造人人講安全、個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急的校園氛圍。

（三）緊盯“求真務(wù)實(shí)”精度，積聚支部發(fā)展動(dòng)力

一是精化需求調(diào)研。為進(jìn)一步做好教職工臨時(shí)住宿工作，支部深入開(kāi)展需求調(diào)研，通過(guò)工作群調(diào)查、實(shí)地走訪(fǎng)等方式，協(xié)調(diào)資源優(yōu)化住宿安排，目前教職工臨時(shí)住宿情況平穩(wěn)，有效解決了教職工的后顧之憂(yōu)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，支部組織開(kāi)展“餐飲服務(wù)質(zhì)量提升師生懇談會(huì)，聽(tīng)取師生意見(jiàn)和建議，針對(duì)師生提出的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升餐飲保障效能。支部還組織人員赴同濟(jì)大學(xué)、南京部分高校開(kāi)展調(diào)研交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的餐飲管理經(jīng)驗(yàn)和做法，努力為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。

二是優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化后勤服務(wù)公眾號(hào)、小程序功能，定期推送后勤動(dòng)態(tài)、節(jié)能知識(shí)、安全知識(shí)、餐飲新品等專(zhuān)題內(nèi)容，方便師生及時(shí)了解后勤服務(wù)信息。開(kāi)通線(xiàn)上報(bào)修服務(wù)、餐廳包房預(yù)定、臨時(shí)借住客房預(yù)定、第三方水電氣繳費(fèi)等線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，打造了“指尖上的后勤服務(wù)”，有效提高了后勤服務(wù)的便捷性和及時(shí)性。

三是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。在部門(mén)公眾號(hào)、校園網(wǎng)開(kāi)設(shè)“后勤工作月報(bào)”“數(shù)說(shuō)后勤”等專(zhuān)欄，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化的方式，直觀(guān)展現(xiàn)后勤工作成效，讓師生更加了解后勤工作的內(nèi)容和重要性，凝聚師生對(duì)后勤工作的理解與支持，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

機(jī)關(guān)黨委后勤處黨支部通過(guò)以上一系列做法，在發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用、提升后勤服務(wù)水平、推動(dòng)支部發(fā)展等方面取得了顯著成效，切實(shí)為師生提供了優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)。支部以“黨建引領(lǐng)鑄魂、隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)基、問(wèn)題導(dǎo)向破題、創(chuàng)新服務(wù)增效”的實(shí)踐主線(xiàn)，推動(dòng)黨建與后勤服務(wù)深度融合，立足實(shí)踐成果，支部在未來(lái)發(fā)展中形成以下五個(gè)啟示：

一是深化黨建業(yè)務(wù)融合互促。推動(dòng)“黨建課題化”實(shí)踐，將智慧后勤建設(shè)、節(jié)能降耗等業(yè)務(wù)難點(diǎn)列為黨建攻關(guān)項(xiàng)目，通過(guò)“黨員責(zé)任區(qū)+創(chuàng)新工作室”模式，實(shí)現(xiàn)政治優(yōu)勢(shì)與服務(wù)效能雙向轉(zhuǎn)化。

二是構(gòu)建動(dòng)態(tài)化隊(duì)伍培育體系。建立“新員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)——骨干數(shù)字化賦能——管理人員戰(zhàn)略提升”分層培養(yǎng)機(jī)制，探索定向委培、輪崗培訓(xùn)等模式，重點(diǎn)培育黨員創(chuàng)新帶頭能力，打造新時(shí)代“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”后勤鐵軍。

三是健全服務(wù)全周期管理機(jī)制。制定后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，搭建大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)服務(wù)流程、考核指標(biāo)、投訴熱點(diǎn)實(shí)施數(shù)字化監(jiān)管，形成“預(yù)警-處置-復(fù)盤(pán)”全鏈條閉環(huán)，確保服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化。

四是激活師生共建共治生態(tài)。探索實(shí)施“師生體驗(yàn)官”制度，邀請(qǐng)師生參與服務(wù)監(jiān)督與質(zhì)量評(píng)價(jià)，將反饋意見(jiàn)納入各類(lèi)考核，構(gòu)建“需求共提、過(guò)程共管、成效共評(píng)”的協(xié)同服務(wù)格局。

五是厚植后勤文化精神內(nèi)核。挖掘服務(wù)標(biāo)兵、管理專(zhuān)家、技術(shù)能手典型案例，通過(guò)故事集編撰、年度服務(wù)品牌創(chuàng)建等方式，傳承“服務(wù)育人”優(yōu)良傳統(tǒng)，讓后勤文化成為凝聚團(tuán)隊(duì)、傳遞服務(wù)溫度的精神紐帶，為學(xué)校發(fā)展注入軟實(shí)力。