尊敬的吳書(shū)記，各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！很高興今天能在這里，作為“黨員先鋒崗”代表發(fā)言，內(nèi)心既激動(dòng)又忐忑。激動(dòng)的是，自己在工作崗位上的付出能夠得到大家的認(rèn)可；忐忑的是，比起身邊很多優(yōu)秀的黨員同志，自身還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。接下來(lái)，我想跟大家分享交流我關(guān)于信訪(fǎng)工作的體會(huì)和想法，宋代的“三般見(jiàn)解”能生動(dòng)概括我的心路歷程，與大家共勉。
一、見(jiàn)山是山，見(jiàn)水是水：信訪(fǎng)新人心態(tài)的轉(zhuǎn)變
借著發(fā)言的契機(jī)，我回顧梳理了自身4年多的信訪(fǎng)工作經(jīng)歷，現(xiàn)在回頭看，變化最大的是心態(tài)。我仍然清晰地記得剛接手信訪(fǎng)工作時(shí)的稚嫩，內(nèi)心滿(mǎn)是“慌”和“怕”?；诺氖?，信訪(fǎng)工作千頭萬(wàn)緒，學(xué)生的訴求、家長(zhǎng)的疑問(wèn)、教師的意見(jiàn)，五花八門(mén)。擔(dān)心自身對(duì)上級(jí)政策、學(xué)校規(guī)定的儲(chǔ)備不過(guò)關(guān)，無(wú)法做到全面的解答應(yīng)對(duì)；怕的是，遇到情緒激動(dòng)的來(lái)訪(fǎng)群眾，不知道怎么溝通，怕話(huà)說(shuō)不到點(diǎn)子上，反而激化了矛盾。最開(kāi)始做信訪(fǎng)工作的日子是最難熬的。那時(shí)候，覺(jué)得信訪(fǎng)是“麻煩事”，信訪(fǎng)人是“麻煩人”，每天上班都盼著“沒(méi)信訪(fǎng)、沒(méi)投訴”。但慢慢做下來(lái)，尤其是帶著黨員的身份去面對(duì)每一次訴求時(shí)，自身的心態(tài)慢慢轉(zhuǎn)變了。在一個(gè)個(gè)信訪(fǎng)件的成功處理中，自身開(kāi)始收獲成就感，也開(kāi)始逐漸認(rèn)識(shí)到，信訪(fǎng)不是“找麻煩”，而是師生信任學(xué)校、愿意把“難心事”告訴信訪(fǎng)部門(mén)的表現(xiàn)。對(duì)于很多師生而言，信訪(fǎng)是她們無(wú)數(shù)次鼓起勇氣后的選擇。是他們最后的依靠。我忘不了學(xué)生來(lái)訪(fǎng)時(shí)還未說(shuō)話(huà)就已經(jīng)崩涌的眼淚，忘不了市民通過(guò)“12345”熱線(xiàn)專(zhuān)門(mén)表達(dá)的感謝，更忘不了極力阻止住的學(xué)生家長(zhǎng)動(dòng)情時(shí)的下跪。這些都是寶貴的信訪(fǎng)工作記憶和人生體會(huì)?，F(xiàn)在的我，已經(jīng)不再怕接訪(fǎng)，反而盼著能聽(tīng)到更多師生的聲音，這種從“怕麻煩”到“找事做”的轉(zhuǎn)變，是信訪(fǎng)工作教會(huì)我的，也是黨員身份帶給我的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
二、見(jiàn)山不是山，見(jiàn)水不是水：信訪(fǎng)工作定位的思考
今年，教育綜合改革不斷向縱深推進(jìn)，信訪(fǎng)工作也不應(yīng)單純只是事務(wù)性工作，我開(kāi)始思考，在教育綜合改革的大背景下，信訪(fǎng)工作在其中能夠發(fā)揮什么樣的作用？結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，信訪(fǎng)工作應(yīng)該成為教育綜合改革的“晴雨表”和“助推器”。綜合改革涉及人才培養(yǎng)、師資建設(shè)、管理服務(wù)等方方面面，改革推進(jìn)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題，而師生的信訪(fǎng)訴求，正是這些問(wèn)題最直接的反映。這些信訪(fǎng)訴求就像“信號(hào)”，能讓我們及時(shí)了解到改革推進(jìn)中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，也能讓相關(guān)部門(mén)針對(duì)性地調(diào)整政策、優(yōu)化措施。同時(shí)，信訪(fǎng)工作也應(yīng)是凝聚改革共識(shí)的“橋梁”。改革難免會(huì)打破現(xiàn)有利益格局，出現(xiàn)不理解、不支持的聲音。這時(shí)候，需要信訪(fǎng)工作更加耐心地解釋政策、傾聽(tīng)訴求、化解矛盾。把改革的政策講清楚、把師生的顧慮解到位，讓大家從“不理解”到“能接受”，從“有抵觸”到“愿支持”，為綜合改革凝聚起最大合力，讓改革更貼合實(shí)際、更符合師生需求，讓改革之路走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
三、見(jiàn)山只是山，見(jiàn)水只是水：黨員身份不變的責(zé)任
最后，說(shuō)說(shuō)下一步的工作表態(tài)。獲得“黨員先鋒崗”這個(gè)榮譽(yù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是鼓勵(lì)，也是責(zé)任。接下來(lái)，我會(huì)繼續(xù)以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在信訪(fǎng)工作中做到“三個(gè)更”：一是更有耐心，當(dāng)好“傾聽(tīng)者”。不管是來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信還是網(wǎng)上信訪(fǎng)，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一條訴求，耐心傾聽(tīng)每一次表達(dá)，不敷衍、不推諉，讓群眾感受到被尊重、被重視。哪怕是情緒激動(dòng)的群眾，也要用真誠(chéng)的態(tài)度安撫他們的情緒，用專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)解答他們的疑問(wèn)，讓信訪(fǎng)渠道成為群眾抒發(fā)心聲的“暖心通道”。二是更有擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好“辦事員”。對(duì)于群眾的合理訴求，要第一時(shí)間跟進(jìn)、及時(shí)協(xié)調(diào)，不拖延、不積壓；對(duì)于復(fù)雜的信訪(fǎng)問(wèn)題，主動(dòng)牽頭、多方聯(lián)動(dòng)，積極尋找解決辦法，努力做到“事事有回音、件件有著落”。把群眾的“小事”當(dāng)成自己的“大事”，用實(shí)際行動(dòng)解決好師生的急難愁盼問(wèn)題，不辜負(fù)“黨員先鋒崗”的稱(chēng)號(hào)。三是更有思路，當(dāng)好“參謀員”。在做好日常信訪(fǎng)辦理工作的同時(shí)，多思考、多總結(jié)，把信訪(fǎng)訴求中反映的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題進(jìn)行梳理分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)反饋，為學(xué)校的決策和改革提供參考。努力讓信訪(fǎng)工作從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”變成“主動(dòng)服務(wù)”，從“解決問(wèn)題”升級(jí)為“預(yù)防問(wèn)題”，為學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。我將以“黨員先鋒崗”為新的起點(diǎn)，把在信訪(fǎng)工作中收獲的這份“耐心、擔(dān)當(dāng)與思路”，帶到服務(wù)師生、服務(wù)群眾的更廣闊天地中去。無(wú)論面對(duì)什么崗位、什么任務(wù)，都把師生的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。 努力把個(gè)人的奮斗融入學(xué)校發(fā)展與教育事業(yè)的大局之中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋一名共產(chǎn)黨員的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)！
我的發(fā)言完畢，謝謝大家傾聽(tīng)！