專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

王春雷

上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)展與傳播學(xué)院院長(zhǎng)、教授

上海需要從全客戶(hù)旅程的視角出發(fā)，強(qiáng)化目的地營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化資源配置、提升公共服務(wù)、平衡客流并加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，以打造吸引更多外國(guó)游客的首選入境旅游目的地。

上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)展與傳播學(xué)院院長(zhǎng)、長(zhǎng)三角會(huì)展研究院聯(lián)席執(zhí)行院長(zhǎng)王春雷教授指出，上海成為韓國(guó)游客的首選目的地，為上海持續(xù)打造入境旅游第一站提供了諸多啟示。為吸引更多外國(guó)游客來(lái)滬，需要從全客戶(hù)旅程管理的視角來(lái)思考相關(guān)問(wèn)題。為此，當(dāng)下最重要的工作可能包括強(qiáng)化目的地整體營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)與國(guó)外旅游機(jī)構(gòu)、媒體的合作，傳達(dá)安全有序、開(kāi)放包容、富有活力的城市形象；優(yōu)化整合旅游資源，開(kāi)發(fā)“海派文化深度游”等特色鮮明的旅游產(chǎn)品；進(jìn)一步提升旅游服務(wù)品質(zhì)，提高外國(guó)游客在上海停留期間的便利性，并推動(dòng)旅游企業(yè)推出針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的優(yōu)惠套餐；通過(guò)預(yù)約等方式平衡旅游淡旺季客流，保障游客體驗(yàn)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制。

陳悅        上海大調(diào)研 2024年12月18日 12:02  上海

小研論

外國(guó)朋友來(lái)中國(guó)更方便了。12月17日，國(guó)家移民管理局發(fā)布公告，即日起全面放寬優(yōu)化過(guò)境免簽政策，將過(guò)境免簽外國(guó)人在境內(nèi)停留時(shí)間由原72小時(shí)和144小時(shí)均延長(zhǎng)為240小時(shí)（10天），同時(shí)新增21個(gè)口岸為過(guò)境免簽人員入出境口岸，并進(jìn)一步擴(kuò)大停留活動(dòng)區(qū)域。

自去年以來(lái)，中國(guó)出入境開(kāi)放呈不斷加速之勢(shì)。如就在上個(gè)月，中國(guó)新增9國(guó)入境免簽，至此入境免簽增加至38國(guó)。同時(shí)，免簽停留期限也由之前的15日延長(zhǎng)至30日。在此基礎(chǔ)上，此次全面放寬優(yōu)化過(guò)境免簽政策，無(wú)疑在便利中外人員往來(lái)上又向前邁出了一大步，也再次以實(shí)際行動(dòng)向世界表明，中國(guó)開(kāi)放的大門(mén)只會(huì)越開(kāi)越大。

出入境政策是影響跨國(guó)經(jīng)貿(mào)往來(lái)和人員交流的一個(gè)重要因素。免簽國(guó)“朋友圈”不斷擴(kuò)容，過(guò)境免簽停留時(shí)間和范圍不斷擴(kuò)大，意味著外籍人士來(lái)華的便利度持續(xù)提升，這對(duì)于促進(jìn)跨國(guó)交流、商貿(mào)往來(lái)、增進(jìn)互信都大有裨益。一個(gè)生動(dòng)的案例是，這兩年“China Travel(中國(guó)游)”持續(xù)火熱，這讓更多外籍人士開(kāi)始主動(dòng)推介中國(guó)，也吸引了更多的外國(guó)游客來(lái)到中國(guó)、看見(jiàn)中國(guó)、感受中國(guó)。

事實(shí)上，出入境政策的不斷優(yōu)化調(diào)整，只是中國(guó)敞開(kāi)大門(mén)、持續(xù)做好“東道主”的行動(dòng)之一。如在便利外籍來(lái)華人員支付、住宿等諸多方面，這幾年持續(xù)有一系列人性化的增量服務(wù)推出?？梢哉f(shuō)，在出入境流程、支付、語(yǔ)言、出行等各方面，外籍人士來(lái)華旅游生活工作的便利性和體驗(yàn)感都在顯著上升。

中國(guó)開(kāi)門(mén)納客的熱情和誠(chéng)意，也獲得了國(guó)際社會(huì)的積極反饋。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，今年前11個(gè)月，全國(guó)各口岸入境外國(guó)人2921.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)86.2%；其中通過(guò)免簽入境1744.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)123.3%。此外，前三季度，入境中國(guó)旅游合計(jì)9462.83萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)78.8%。毫無(wú)疑問(wèn)，入境游客增多、“中國(guó)游”不斷升溫，都離不開(kāi)出入境政策持續(xù)優(yōu)化帶來(lái)的刺激效應(yīng)。

出入境政策，也是外界看待一個(gè)國(guó)家開(kāi)放程度的重要評(píng)判標(biāo)尺。在當(dāng)前新的全球化背景下，中國(guó)持續(xù)擴(kuò)大出入境開(kāi)放，也是不斷擴(kuò)大高水平對(duì)外開(kāi)放決心的一種有力展示。

日前召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議再次強(qiáng)調(diào)，擴(kuò)大高水平對(duì)外開(kāi)放，穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資；有序擴(kuò)大自主開(kāi)放和單邊開(kāi)放。持續(xù)擦亮出入境開(kāi)放這張開(kāi)放政策“名片”，一方面有利于和其他的開(kāi)放政策適配，強(qiáng)化開(kāi)放取向的一致性，為穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資創(chuàng)造更好的現(xiàn)實(shí)條件；另一方面也利于為增進(jìn)中外交流、溝通，讓更多外國(guó)友人更客觀(guān)認(rèn)識(shí)、了解中國(guó)，堅(jiān)定對(duì)中國(guó)的開(kāi)放信心和預(yù)期，厚植民間基礎(chǔ)和社會(huì)土壤。

“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”。熱情友善是中國(guó)人的待客之道，開(kāi)放包容是中國(guó)同世界的互動(dòng)方式。當(dāng)出入境政策變得越來(lái)越開(kāi)放，“打卡”中國(guó)變得越來(lái)越方便，一個(gè)更加開(kāi)放的中國(guó)，也必將更自信地“廣交天下客，做大朋友圈”，贏(yíng)得更多發(fā)展機(jī)遇。

這對(duì)上海來(lái)說(shuō)，也是個(gè)好消息。作為全國(guó)最大的空港口岸，上海將承接更多享受過(guò)境免簽政策的來(lái)華外國(guó)旅客。

在外灘、新天地、武康大樓這些熱門(mén)打卡點(diǎn)，外國(guó)游客的身影隨處可見(jiàn)，甚至在一些小眾景點(diǎn)也能聽(tīng)到五花八門(mén)的外語(yǔ)，老牌景點(diǎn)田子坊吸引不少老外光臨，遠(yuǎn)離中心城區(qū)的泗涇夜市成為寶藏發(fā)現(xiàn)。

其中，韓國(guó)游客最近格外多。途經(jīng)馬當(dāng)路的時(shí)候，人們發(fā)現(xiàn)大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址排起了長(zhǎng)隊(duì)，社交平臺(tái)上許多韓國(guó)博主分享了自己的上海之旅，免簽、距離近、國(guó)際化程度高使得不少韓國(guó)游客把中國(guó)之行的第一站放在了上海。

韓國(guó)游客在大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址留影。 本文圖片均為澎湃新聞?dòng)浾?nbsp;陳悅 攝

這場(chǎng)大型上海旅游熱，始于今年11月8日。中國(guó)對(duì)韓國(guó)持普通護(hù)照人員試行免簽政策，免簽停留時(shí)間15天，隨后延長(zhǎng)至30天。

攜程數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)對(duì)韓國(guó)單方面免簽政策實(shí)施以來(lái)，韓國(guó)游客入境中國(guó)熱門(mén)城市依次為上海、青島、北京等，上海的韓國(guó)入境游客訂單同比增長(zhǎng)超180%，環(huán)比增長(zhǎng)超40%。

12月16日，上海大調(diào)研·澎湃新聞?dòng)浾咴谔镒臃弧⑿绿斓馗浇c韓國(guó)游客聊了聊。他們大多利用周末、再請(qǐng)一兩天假，來(lái)上海特種兵旅行；跟隨海外社交平臺(tái)的推薦去打卡景點(diǎn)和美食，外灘、南京路步行街、豫園、新天地、武康大樓、迪士尼等“傳統(tǒng)配方”頗受歡迎，懂點(diǎn)中文的會(huì)挖掘“巨富長(zhǎng)”（上海咖啡館、酒吧云集的街區(qū)）、各種夜市；喜歡吃海底撈、中國(guó)炒菜；漸漸熟悉支付寶掃碼付款、滴滴打車(chē)和上海地鐵；憑著“a little English and Chinese”、翻譯軟件和“感覺(jué)”探索這座大都市。

【以下是韓國(guó)游客的講述，經(jīng)過(guò)翻譯和整理】

Hansol Song：很喜歡上海的建筑

我第一次來(lái)中國(guó)，就自己一個(gè)人，請(qǐng)了5天假，加上周末會(huì)在上海待8天，希望有一個(gè)“長(zhǎng)長(zhǎng)的休息時(shí)間”。

之所以來(lái)上海，一是因?yàn)槊夂?；二是上海、韓國(guó)距離很近，飛機(jī)2小時(shí)就到了；三是我非常想去迪士尼。抵達(dá)上海后，我去了外灘、東方明珠、武康大樓。大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址是最喜歡的，它對(duì)每個(gè)韓國(guó)游客來(lái)說(shuō)都是游上海必不可少的打卡點(diǎn)。我也嘗試了中國(guó)菜，還拍了照片，有西紅柿炒蛋、紅燒肉，西紅柿很棒，紅燒肉太油了。我還去新天地逛了一些精品服裝店。

其實(shí)除了迪士尼，我沒(méi)有具體的出行計(jì)劃，就背著相機(jī)到處走走。我很喜歡上海的建筑，你看（新天地）附近的石庫(kù)門(mén)，很古老，韓國(guó)沒(méi)有這些。我使用高德地圖導(dǎo)航，但是只有中文版，看不明白，只能靠“感覺(jué)”；需要和人交流的話(huà)，我就用翻譯軟件。這幾天天氣都不錯(cuò)，我可以去夢(mèng)想的迪士尼了。

李星圭：去了泗涇夜市，很熱鬧

我們4個(gè)朋友一起來(lái)旅游，計(jì)劃在上海、蘇州、杭州待4天。我在中國(guó)留學(xué)過(guò)一年半，會(huì)一點(diǎn)中文，所以游玩還算方便。最喜歡的是外灘，有東方明珠、黃浦江，夜色很美。我們昨晚還去了泗涇夜市，我在中國(guó)網(wǎng)站上看到是上海最大的露天夜市，很多吃的，很熱鬧，因?yàn)轫n國(guó)沒(méi)有這樣的夜市。上海的各種炒菜炒飯很好吃。

洪多榮、李泰賢：麻辣龍蝦、燒烤、

海底撈都很不錯(cuò)

第一次來(lái)中國(guó)，肯定要好好吃，我們已經(jīng)吃了羊肉、麻辣龍蝦、燒烤，還有海底撈，都很不錯(cuò)。游玩主要在新天地、武康路、外灘，明天計(jì)劃去迪士尼，大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址是最喜歡的地方，韓國(guó)人都會(huì)來(lái)參觀(guān)拍照。上海的人很多，建筑很好看，也很干凈，和韓國(guó)的城市有點(diǎn)像，現(xiàn)代化且繁忙。

李泰賢和洪多榮。

我們倆都在休假，因?yàn)橹袊?guó)對(duì)韓免簽，所以來(lái)上海玩5天。因?yàn)橛懈鞣N手機(jī)APP，旅游挺方便的，社交平臺(tái)上看景點(diǎn)做攻略、高德地圖導(dǎo)航、支付寶付錢(qián)，與人交流會(huì)有點(diǎn)困難，就用翻譯軟件。

Christy Huang：在上海待過(guò)15年，

這次回來(lái)感覺(jué)變化很大

我們是兄弟姐妹過(guò)來(lái)旅游。弟弟妹妹都是第一次來(lái)上海，很新奇。我們前天晚上到上海，長(zhǎng)樂(lè)路（部分）已經(jīng)拆了，但富民路、巨鹿路還在，當(dāng)晚就去了，很多酒吧，很多年輕人，弟弟很喜歡。這兩天逛了外灘、南京路步行街、田子坊、新天地，主要都在市區(qū)，吃喝玩樂(lè)很豐富。妹妹最喜歡田子坊，買(mǎi)了很多可愛(ài)的小手工藝品。我們很喜歡外灘，有種東西融合的感覺(jué)，夜景尤其漂亮，所以晚上打算去那邊的一個(gè)景觀(guān)餐廳喝一杯。

Christy Huang（應(yīng)受訪(fǎng)者要求不露面）和弟弟在田子坊游玩。

我之前在上海待過(guò)15年，在復(fù)旦念書(shū)，5年前回到韓國(guó)工作。這是幾年來(lái)第一次回上海，感覺(jué)變化很大，去哪里都是微信、支付寶掃碼，不用現(xiàn)金，以前也有但還沒(méi)這么普及，我們的韓國(guó)銀行卡綁定支付寶就能使用，很方便，這方面中國(guó)做得很好。

最近來(lái)中國(guó)玩的韓國(guó)游客確實(shí)變多了，因?yàn)橐郧爸袊?guó)簽證很難拿到，現(xiàn)在免簽了大家都來(lái)玩，聽(tīng)說(shuō)游客量翻倍。我們的機(jī)票也不算貴，往返人民幣1000多元。不過(guò)我們都要上班，弟弟還在上學(xué)，只能請(qǐng)兩天假，所以在上海待3天左右。

李世映、樸恩志：計(jì)劃明年帶著

家人再來(lái)上海

我們?cè)谔镒臃粊?lái)來(lái)回回轉(zhuǎn)了很久，買(mǎi)了很多花茶，準(zhǔn)備作為伴手禮送給家人朋友。待會(huì)兒還要去飛躍運(yùn)動(dòng)鞋店看看。這邊的東西價(jià)格不算貴也不算便宜，可以接受。

李世映、樸恩志買(mǎi)了很多伴手禮。

旅游之前，我們?cè)谏缃黄脚_(tái)上做了大量攻略，景點(diǎn)、購(gòu)物、餐飲都有了解。我們住在南京東路附近，外灘光影秀很好看，海底撈火鍋很好吃，已經(jīng)去了迪士尼，還準(zhǔn)備去打卡武康大樓。

我們來(lái)中國(guó)很多次了，去過(guò)北京、青島、哈爾濱、廈門(mén)，印象很好。上海是一個(gè)干凈、安全的城市，都市很現(xiàn)代，交通很方便，滴滴打車(chē)、地鐵都很便捷，我們只會(huì)說(shuō)一點(diǎn)點(diǎn)中文“我想……”，大家都很友好。

我們?cè)谏虾Ｍ?span style="font-family:等線(xiàn), serif;">4天，已經(jīng)計(jì)劃明年3月帶著各自的家人再來(lái)上海。因?yàn)楝F(xiàn)在免簽很方便，距離也近，是非常好的機(jī)會(huì)。

來(lái)源：上海大調(diào)研